Estimados,
Me dirijo a ustedes con suma preocupación y profundo descontento para comentarles un reclamo crítico en el marco de la garantía oficial sobre mi motocicleta BMW R 1300 GS Adventure.
El vehículo viene presentando un problema reiterado en el sistema de suspensión y altura adaptativa desde hace un año sin que nadie le haya dado solución definitiva. El historial de las fallas y la pésima atención recibida es el siguiente:
Primera manifestación: La falla se presentó por primera vez a los 9.500 kms. Se le informó oportunamente al concesionario, donde posteriormente se realizó el service de los 10.000 kilómetros.
Reiteración: El problema se repitió al alcanzar los 19.000 km. Nuevamente se llevó la moto a realizar el service reglamentario por manual y garantía (todo debidamente firmado y sellado por dicho concesionario en el manual de servicio).
Agravamiento: Al llegar a los 24.500 km, la falla se agravó notablemente y pasó a ser de constante repetición al rodar apenas 25 kilómetros.
Cambio de concesionario por disconformidad: Ante la falta de respuestas y por no haberme sentido propiamente atendido —siendo cliente del mismo, desde sus inicios y habiendo comprado la unidad en dicho concesionario—, tomé la decisión de cambiar de concesionario oficial y acudir a otro.
Afectación de viajes y compromisos: Se solicitó un turno que, debido a la alta demanda y exigencia técnica, recién fue otorgado para el jueves 12 de noviembre. Lamentablemente, para esa misma fecha tenía programado un viaje de larga distancia junto a otros usuarios de la marca con destino a Península Valdés, el cual lógicamente se ha arruinado y no se podrá concretar.
Por todo lo expuesto, y considerando que este inconveniente me aqueja desde hace un año sin una solución efectiva, me gustaríasaber su opinión.
Me he comunicado con BMW Argentina via mail y telefónicamente, en el dia de ayer,
solicitando la asignación urgente de una unidad sustituta de las mismas características (BMW R 1300 GS Adventure), para poder movilizarme hasta que sea resuelto de forma definitiva el problema técnico que afecta a mi motocicleta.
También, la intervención prioritaria del soporte técnico de fábrica (Ticket PuMA) para coordinar con el concesionario la resolución inmediata del sistema de suspensión en cuanto ingrese a turno.
Adjunté a los mensaje los registros fotográficos de las advertencias del tablero y la documentación respaldatoria.
Quedando la espera de una urgente y favorable respuesta
Acepto sugerencias
Los leo atentamente
Saludos cordiales
Me dirijo a ustedes con suma preocupación y profundo descontento para comentarles un reclamo crítico en el marco de la garantía oficial sobre mi motocicleta BMW R 1300 GS Adventure.
El vehículo viene presentando un problema reiterado en el sistema de suspensión y altura adaptativa desde hace un año sin que nadie le haya dado solución definitiva. El historial de las fallas y la pésima atención recibida es el siguiente:
Primera manifestación: La falla se presentó por primera vez a los 9.500 kms. Se le informó oportunamente al concesionario, donde posteriormente se realizó el service de los 10.000 kilómetros.
Reiteración: El problema se repitió al alcanzar los 19.000 km. Nuevamente se llevó la moto a realizar el service reglamentario por manual y garantía (todo debidamente firmado y sellado por dicho concesionario en el manual de servicio).
Agravamiento: Al llegar a los 24.500 km, la falla se agravó notablemente y pasó a ser de constante repetición al rodar apenas 25 kilómetros.
Cambio de concesionario por disconformidad: Ante la falta de respuestas y por no haberme sentido propiamente atendido —siendo cliente del mismo, desde sus inicios y habiendo comprado la unidad en dicho concesionario—, tomé la decisión de cambiar de concesionario oficial y acudir a otro.
Afectación de viajes y compromisos: Se solicitó un turno que, debido a la alta demanda y exigencia técnica, recién fue otorgado para el jueves 12 de noviembre. Lamentablemente, para esa misma fecha tenía programado un viaje de larga distancia junto a otros usuarios de la marca con destino a Península Valdés, el cual lógicamente se ha arruinado y no se podrá concretar.
Por todo lo expuesto, y considerando que este inconveniente me aqueja desde hace un año sin una solución efectiva, me gustaríasaber su opinión.
Me he comunicado con BMW Argentina via mail y telefónicamente, en el dia de ayer,
solicitando la asignación urgente de una unidad sustituta de las mismas características (BMW R 1300 GS Adventure), para poder movilizarme hasta que sea resuelto de forma definitiva el problema técnico que afecta a mi motocicleta.
También, la intervención prioritaria del soporte técnico de fábrica (Ticket PuMA) para coordinar con el concesionario la resolución inmediata del sistema de suspensión en cuanto ingrese a turno.
Adjunté a los mensaje los registros fotográficos de las advertencias del tablero y la documentación respaldatoria.
Quedando la espera de una urgente y favorable respuesta
Acepto sugerencias
Los leo atentamente
Saludos cordiales
