jesus_morlans
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Esta es una carta de protesta que he enviado a BMW ibérica sobre el comportamiento del concesionario oficial BMW motos de Zaragoza.
7 de junio de 2003
Muy Srs. Mios,
La presente es como resultado del trato recibido por el departamento comercial de SOLANO MOTOS S.A. concesionario oficial de BMW motos en Zaragoza.
El 29 de marzo de 2003, me dirijo al concesionario con intención de hacer un pedido de una motocicleta BMW, concretamente el modelo F 650 CS SCARVER con una serie de equipamiento extra y accesorios de la marca, los cuales consistían en: color gris plata y asiento negro, ABS, puños calentables, intermitentes de emergencia, toma de corriente y pulpo para el casco.
El asesor de ventas , me comunica el precio final de la moto que asciende a nueve mil setecientos euros (9700 €) y me solicita un anticipo de trescientos euros como señal para poder realizar el pedido a fábrica. A su vez se me dice que el plazo de entrega es de cuatro a cinco semanas.
A la semana siguiente, recibo una llamada del concesionario advirtiendome que el plazo de entrega de la moto solicitada se demora hasta el veintiuno de mayo y se me ofrece otra motocicleta de las mismas características que se encuentra en la exposición del concesionario desde hace unos meses, pero sin algunos de los extras solicitados en el pedido (puños calentables, intermitentes de emergencia y toma de corriente).
Rechazo la propuesta, aludiendo no tener prisa y el deseo de que se me entregara la moto solicitada en el pedido original. Se me responde diciendome que no hay ningún problema, y como previsión apunto el número del bastidor de la motocicleta expuesta.
El día veintiuno de mayo me presento de nuevo en el concesionario para interesarme sobre la motocicleta, se me indica que no ha llegado con el pedido debido a un error con BMW Motorrad España, pero que llegaría sin ningún problema el día veintiseis lunes del mismo mes.
El veintiseis por la tarde se me muestra la motocicleta embalada en la caja de transporte y se me comunica que todo ha llegado sin ningún problema.
Se realiza la transferencia del precio acordado y comunico que el sábado día treinta y uno me acercare para recoger la motocicleta.
Cual es mi sorpresa cuando dicho sábado, tras comprobar el número del bastidor de la moto matriculada a mi nombre, es la misma que había rechazado previamente a principios del mes de abril. Sintiendome engañado y estafado por el vendedor ya que esta operación no era la acordada
Tal comportamiento tan poco profesional avalado por el gerente de dicho concesionario y ejecutado por el asesor de ventas, es poco digno para una marca con el prestigio y tradición de las motocicletas BMW.
Como respuesta se me dice que la moto entregada y solicitada son iguales y que las formas empleadas carecen de valor.
Mi queja espero que no quede en valde, para que no se vuelva a repetir este tipo de comportamiento, a mi juicio faltos de ética hacia los consumidores de este magnífico producto, del cual estoy realmente satisfecho y espero disfrutar durante muchos años.
P.D.: para el foro he omitido los nombres de los implicados pero si alguien está interesado en saberlos, no tengo ningún inconveniente he decirselo de forma privada.
7 de junio de 2003
Muy Srs. Mios,
La presente es como resultado del trato recibido por el departamento comercial de SOLANO MOTOS S.A. concesionario oficial de BMW motos en Zaragoza.
El 29 de marzo de 2003, me dirijo al concesionario con intención de hacer un pedido de una motocicleta BMW, concretamente el modelo F 650 CS SCARVER con una serie de equipamiento extra y accesorios de la marca, los cuales consistían en: color gris plata y asiento negro, ABS, puños calentables, intermitentes de emergencia, toma de corriente y pulpo para el casco.
El asesor de ventas , me comunica el precio final de la moto que asciende a nueve mil setecientos euros (9700 €) y me solicita un anticipo de trescientos euros como señal para poder realizar el pedido a fábrica. A su vez se me dice que el plazo de entrega es de cuatro a cinco semanas.
A la semana siguiente, recibo una llamada del concesionario advirtiendome que el plazo de entrega de la moto solicitada se demora hasta el veintiuno de mayo y se me ofrece otra motocicleta de las mismas características que se encuentra en la exposición del concesionario desde hace unos meses, pero sin algunos de los extras solicitados en el pedido (puños calentables, intermitentes de emergencia y toma de corriente).
Rechazo la propuesta, aludiendo no tener prisa y el deseo de que se me entregara la moto solicitada en el pedido original. Se me responde diciendome que no hay ningún problema, y como previsión apunto el número del bastidor de la motocicleta expuesta.
El día veintiuno de mayo me presento de nuevo en el concesionario para interesarme sobre la motocicleta, se me indica que no ha llegado con el pedido debido a un error con BMW Motorrad España, pero que llegaría sin ningún problema el día veintiseis lunes del mismo mes.
El veintiseis por la tarde se me muestra la motocicleta embalada en la caja de transporte y se me comunica que todo ha llegado sin ningún problema.
Se realiza la transferencia del precio acordado y comunico que el sábado día treinta y uno me acercare para recoger la motocicleta.
Cual es mi sorpresa cuando dicho sábado, tras comprobar el número del bastidor de la moto matriculada a mi nombre, es la misma que había rechazado previamente a principios del mes de abril. Sintiendome engañado y estafado por el vendedor ya que esta operación no era la acordada
Tal comportamiento tan poco profesional avalado por el gerente de dicho concesionario y ejecutado por el asesor de ventas, es poco digno para una marca con el prestigio y tradición de las motocicletas BMW.
Como respuesta se me dice que la moto entregada y solicitada son iguales y que las formas empleadas carecen de valor.
Mi queja espero que no quede en valde, para que no se vuelva a repetir este tipo de comportamiento, a mi juicio faltos de ética hacia los consumidores de este magnífico producto, del cual estoy realmente satisfecho y espero disfrutar durante muchos años.
P.D.: para el foro he omitido los nombres de los implicados pero si alguien está interesado en saberlos, no tengo ningún inconveniente he decirselo de forma privada.
