Espero que no tengais la necesidad de solicitar la asistencia del servicio de averias de BMW, ya que la ayuda es totalmente inexistente y solo se limitan a transportar la moto sin mas.
Os adjunto la carta que he remitido el Servicio de Atencion al Cliente de BMW, asi como la respuesta obtenida hasta el momento
****** Texto del escrito ********
Muy Sres. míos: el motivo de la presente es para mostrar mi total descontento con la atención recibida el día 17 de Abril por su servicio de asistencia de averias.
Yo, creia que una firma de gran renombre como la suya y en la que he depositado mi confianza en base a su prestigio y garantía, tenía un servicio de atención por averias al mismo nivel, pero por desgracia he podido comprobar que no es así y no solo no es eficaz, si no que para los tiempos actuales parece de una empresa tercermundista.
Los hechos que me hacen escribirles esta queja son los siguientes : con fecha 17 de Abril, mi motocicleta R-1150-R de Septiembre de 2002, sufre una avería casual insignificante (rotura de un filtro de gasolina), pero que inmoviliza el vehiculo y no es posible su utilización. A la vista del suceso, llamo al servicio movil BMW Service Card Motorrad, donde me atiende un Sr. al que le explico con todo detalle la avería sufrida y la situación de mi vehiculo, indicándome que en un corto plazo pasarán a prestarme la asistencia solitada.
Al cabo de 45 minutos, aparece una persona con un vehículo grua de automóviles y sin ningún conocimiento mecanico ni materiales para resolver la pequeña averia que les habia previamente indicado, lo cual me deja bastante estupefacto.
A continuación me indica que es el procedimiento habitual de BMW y que tenemos que subir la motocicleta al camion grua entre los dos, a lo que yo le indico que no me parece el vehiculo adecuado ya que no tenemos los medios humanos necesarios para subirla (solo el conductor) ni los materiales (un cable para arrastrar la motocicleta por la rampa atado a la rueda delantera).
Despues de grandes esfuerzos tanto por parte del conductor, como por la mia para sujetar e intentar subir la motocicleta al camión sin que se caiga, habida cuenta del peso de vehículo (mas de 240 Kilos), me pregunta que debía de hacer con el vehículo, ya que a esas horas los talleres estaban cerrados, lo cual me deja perplejo y aumenta mas si cabe mi insatisfacción, y al final se opta por llevarselo a su base para entregarlo el dia 20 de Abril a primera hora en el concesionario que me atiende habitualmente , DOS RODES, de Valencia.
Por todo lo sucedido, me pregunto si esto es un servicio de asistencia de una marca oficial (BMW) o se trata del que ofrecen las compañias de seguro de recoger y transportar el vehículo averiado sin nada mas.
Para terminar, tengo que indicarles que he quedado totalmente decepcionado con su servicio de atencion, que ademas de los perjuicios que me ha ocasionado me hacen estar en un estado de intranquilidad, ya que no se el estado, trato y situación de mi vehiculo durante estos días en la base de la compañia de gruas, ademas de haberme privado del disfrute del vehiculo por una simple avería, por lo que me reservo el derecho que tengo de publicar esta carta en los medios de comunicación públicos que estime necesario para que los demas usuarios sean conscientes del trato que va a recibir en caso de tener una averia en un vehiculo BMW.
Sin nada mas al respecto, reciban un saludo, atte.
José Patricio García Villalbos
BMW R-1150-R - 9821BZL
******* Respuesta de BMW Iberica ********
Madrid, 19 de Abril de 2.004
Estimado Sr. García:
Acusamos recibo de su atento escrito, que agradecemos se haya tomado la molestia de enviarnos.
Tan pronto como profundicemos en este asunto, contactaremos de nuevo con usted bien directamente o bien a través de nuestro concesionario para comunicarle nuestra respuesta.
Rogando tenga un poco de paciencia hasta nuestra próxima comunicación, le saludamos atentamente.
Matilde López.
Relaciones con Clientes
Dpto. CRM
Bueno, espero que esta reclamación sirva para que rectifiquen y presten un servicio acorde con la marca que representan y que no le ocurra a otro usuario el problema que yo he sufrido.
Un saludo a todos/as.
Os adjunto la carta que he remitido el Servicio de Atencion al Cliente de BMW, asi como la respuesta obtenida hasta el momento
****** Texto del escrito ********
Muy Sres. míos: el motivo de la presente es para mostrar mi total descontento con la atención recibida el día 17 de Abril por su servicio de asistencia de averias.
Yo, creia que una firma de gran renombre como la suya y en la que he depositado mi confianza en base a su prestigio y garantía, tenía un servicio de atención por averias al mismo nivel, pero por desgracia he podido comprobar que no es así y no solo no es eficaz, si no que para los tiempos actuales parece de una empresa tercermundista.
Los hechos que me hacen escribirles esta queja son los siguientes : con fecha 17 de Abril, mi motocicleta R-1150-R de Septiembre de 2002, sufre una avería casual insignificante (rotura de un filtro de gasolina), pero que inmoviliza el vehiculo y no es posible su utilización. A la vista del suceso, llamo al servicio movil BMW Service Card Motorrad, donde me atiende un Sr. al que le explico con todo detalle la avería sufrida y la situación de mi vehiculo, indicándome que en un corto plazo pasarán a prestarme la asistencia solitada.
Al cabo de 45 minutos, aparece una persona con un vehículo grua de automóviles y sin ningún conocimiento mecanico ni materiales para resolver la pequeña averia que les habia previamente indicado, lo cual me deja bastante estupefacto.
A continuación me indica que es el procedimiento habitual de BMW y que tenemos que subir la motocicleta al camion grua entre los dos, a lo que yo le indico que no me parece el vehiculo adecuado ya que no tenemos los medios humanos necesarios para subirla (solo el conductor) ni los materiales (un cable para arrastrar la motocicleta por la rampa atado a la rueda delantera).
Despues de grandes esfuerzos tanto por parte del conductor, como por la mia para sujetar e intentar subir la motocicleta al camión sin que se caiga, habida cuenta del peso de vehículo (mas de 240 Kilos), me pregunta que debía de hacer con el vehículo, ya que a esas horas los talleres estaban cerrados, lo cual me deja perplejo y aumenta mas si cabe mi insatisfacción, y al final se opta por llevarselo a su base para entregarlo el dia 20 de Abril a primera hora en el concesionario que me atiende habitualmente , DOS RODES, de Valencia.
Por todo lo sucedido, me pregunto si esto es un servicio de asistencia de una marca oficial (BMW) o se trata del que ofrecen las compañias de seguro de recoger y transportar el vehículo averiado sin nada mas.
Para terminar, tengo que indicarles que he quedado totalmente decepcionado con su servicio de atencion, que ademas de los perjuicios que me ha ocasionado me hacen estar en un estado de intranquilidad, ya que no se el estado, trato y situación de mi vehiculo durante estos días en la base de la compañia de gruas, ademas de haberme privado del disfrute del vehiculo por una simple avería, por lo que me reservo el derecho que tengo de publicar esta carta en los medios de comunicación públicos que estime necesario para que los demas usuarios sean conscientes del trato que va a recibir en caso de tener una averia en un vehiculo BMW.
Sin nada mas al respecto, reciban un saludo, atte.
José Patricio García Villalbos
BMW R-1150-R - 9821BZL
******* Respuesta de BMW Iberica ********
Madrid, 19 de Abril de 2.004
Estimado Sr. García:
Acusamos recibo de su atento escrito, que agradecemos se haya tomado la molestia de enviarnos.
Tan pronto como profundicemos en este asunto, contactaremos de nuevo con usted bien directamente o bien a través de nuestro concesionario para comunicarle nuestra respuesta.
Rogando tenga un poco de paciencia hasta nuestra próxima comunicación, le saludamos atentamente.
Matilde López.
Relaciones con Clientes
Dpto. CRM
Bueno, espero que esta reclamación sirva para que rectifiquen y presten un servicio acorde con la marca que representan y que no le ocurra a otro usuario el problema que yo he sufrido.
Un saludo a todos/as.
