gskike
Arrancando
hola me gustaria saber si a laguno de vosotros se les ha roto el topcase de la gs1200 por la zona donde tiene el gancho de sujeccion metalico en la parte trasera de la maleta. es la segunda vez que se me rompe por ahi y como es logico bronca con el servicio de atencion al cliente de BMW ya que habia sido cambiada en garantia al año y medio de uso y esta segunda se ha roto por el mismo sitio tambien al año y medio de uso.
Gracias.
Os pongo la carta que envie al departamento de atencion al cliente de BMW Iberica.
"Por la presente me dirijo a ustedes (Dpto. Atención al cliente) al objeto de que consideren la reclamación que les hago tras la relación de hechos que les describo a continuación.
El día 21-01-2007 se procedió a cambiar en garantía el top case de mi moto, BMW R1200GS, que fue comprado anteriormente ya que presentaba una fractura del plástico de la parte inferior de este en la zona donde se apoya el top case sobre el soporte para el top case que va colocado en la moto.
El día 10-08-2008 compruebo desagradablemente que el top case que en el día 21-01-2007 fue sustituido, presenta una grieta en la misma zona que el inicialmente comprado por mí.
Tras esto acudo a “Talleres el Venta” concesionario de BMW en mi localidad, Algeciras, tras la desaparición de “Autos Sierra Blanca” concesionario en el que fue comprado el top case en su momento.
En Talleres El Venta me dicen, muy amablemente, que una pieza o accesorio que ha sido sustituido en garantía no cuenta con una nueva garantía de dos años sino que solo cuenta con el resto de garantía que le quedaba a la pieza que fue sustituida.
Por este motivo, decido realizar llamada telefónica al Servicio de Atención al cliente de BMW Ibérica, donde explico lo acontecido y quedan en estudiar el caso y contestarme no sin antes indicarme que me dirigiera otra vez a Talleres El Venta, para que el Jefe de Taller mirara el top case ya que ellos se pondrían en contacto con este Señor, a efecto de decidir si se aceptaba mi reclamación. Tras realizar una nueva visita al taller y ver el Jefe de taller el top case, realizo una nueva llamada a Atención al cliente para avisarles que el jefe de taller ya había visto el top case.
Ayer día 12-08-2008, recibo llamada de D.XXXXX, el segundo apellido no puedo darlo ya que se negó a decírmelo, trabajador del servicio de atención al cliente, que se expresa en los mismos términos que Talleres El venta, añadiendo el hecho de que es este taller el que manifiesta que el top case no debe ser sustituido.
A D. XXXX le solicito respuesta por escrito de lo que me ha manifestado a través del teléfono a lo cual se niega, aduciendo para no hacerlo que la contestación al cliente es a través del mismo medio por el que este se ha dirigido a ellos, por lo que le doy cuenta que voy a realizar la reclamación mediante carta postal con acuse de recibo.
Tras la exposición de los hechos reitero mi negación a aceptar la no sustitución del top case defectuoso, ya sea este defecto por error de diseño o fallo de fabricación, mas no siendo el único al que le ha ocurrido este hecho, así como no aceptar la política de BMW Ibérica respecto a las piezas o accesorios sustituidos en garantía.
Para solicitar esto simplemente me baso en el sentido común.
-Por ejemplo: Si a una moto BMW se le rompe una pieza o accesorio el ultimo día de garantía y es sustituida esta pieza y al día siguiente esta misma pieza se rompe otra vez, entonces según la política de BMW Ibérica esa pieza no sería sustituida gratuitamente sino que debería pagarse el precio de la pieza y la mano de obra por el propietario de la motocicleta.
-Otro ejemplo: si una moto lleva una pieza o accesorio defectuoso, ya sea por error de diseño o fallo de fabricación, siendo un fallo generalizado en la pieza y ésta se rompe, pero esta tara no se manifiesta hasta que ha pasado el período de garantía entonces el comprador debe efectuar la compra de otra pieza sin posibilidad de que BMW Ibérica se la sustituya, siendo esta pieza o accesorio un elemento que debería tener una vida útil manifiestamente mayor que el tiempo en el que se produce el fallo.
Estos dos ejemplos suponen la utilización de la pieza o accesorio según las normas dictadas por BMW en su manual de utilización entregado en el momento de la compra.
Tras esto manifiesto, otra vez, mi negación a aceptar la no sustitución del top case, ya que dicha pieza en el caso que estuviera en condiciones de tener una vida útil suficiente debería contar con dos años de garantía desde la fecha de sustitución de este y no con la residual del top case que fue sustituido.
Por tanto pido a BMW Ibérica la sustitución del top case defectuoso así como la paralización de ventas de dicho accesorio en tanto BMW Ibérica no realice los estudios necesarios para detectar el problema de dicho accesorio y darle solución.
En espera de contestación por parte de BMW Ibérica y tras esta carta me reservo el derecho de actuar ante los organismos legalmente aceptados así como distribuir esta reclamación así como las respuestas emitidas por BMW Ibérica ante cualquier medio de comunicación, foro de usuarios de motocicletas, administraciones de justicia y oficinas de consumo.
Sin otro particular le saluda atentamente, XXXXX "
Gracias.
Os pongo la carta que envie al departamento de atencion al cliente de BMW Iberica.
"Por la presente me dirijo a ustedes (Dpto. Atención al cliente) al objeto de que consideren la reclamación que les hago tras la relación de hechos que les describo a continuación.
El día 21-01-2007 se procedió a cambiar en garantía el top case de mi moto, BMW R1200GS, que fue comprado anteriormente ya que presentaba una fractura del plástico de la parte inferior de este en la zona donde se apoya el top case sobre el soporte para el top case que va colocado en la moto.
El día 10-08-2008 compruebo desagradablemente que el top case que en el día 21-01-2007 fue sustituido, presenta una grieta en la misma zona que el inicialmente comprado por mí.
Tras esto acudo a “Talleres el Venta” concesionario de BMW en mi localidad, Algeciras, tras la desaparición de “Autos Sierra Blanca” concesionario en el que fue comprado el top case en su momento.
En Talleres El Venta me dicen, muy amablemente, que una pieza o accesorio que ha sido sustituido en garantía no cuenta con una nueva garantía de dos años sino que solo cuenta con el resto de garantía que le quedaba a la pieza que fue sustituida.
Por este motivo, decido realizar llamada telefónica al Servicio de Atención al cliente de BMW Ibérica, donde explico lo acontecido y quedan en estudiar el caso y contestarme no sin antes indicarme que me dirigiera otra vez a Talleres El Venta, para que el Jefe de Taller mirara el top case ya que ellos se pondrían en contacto con este Señor, a efecto de decidir si se aceptaba mi reclamación. Tras realizar una nueva visita al taller y ver el Jefe de taller el top case, realizo una nueva llamada a Atención al cliente para avisarles que el jefe de taller ya había visto el top case.
Ayer día 12-08-2008, recibo llamada de D.XXXXX, el segundo apellido no puedo darlo ya que se negó a decírmelo, trabajador del servicio de atención al cliente, que se expresa en los mismos términos que Talleres El venta, añadiendo el hecho de que es este taller el que manifiesta que el top case no debe ser sustituido.
A D. XXXX le solicito respuesta por escrito de lo que me ha manifestado a través del teléfono a lo cual se niega, aduciendo para no hacerlo que la contestación al cliente es a través del mismo medio por el que este se ha dirigido a ellos, por lo que le doy cuenta que voy a realizar la reclamación mediante carta postal con acuse de recibo.
Tras la exposición de los hechos reitero mi negación a aceptar la no sustitución del top case defectuoso, ya sea este defecto por error de diseño o fallo de fabricación, mas no siendo el único al que le ha ocurrido este hecho, así como no aceptar la política de BMW Ibérica respecto a las piezas o accesorios sustituidos en garantía.
Para solicitar esto simplemente me baso en el sentido común.
-Por ejemplo: Si a una moto BMW se le rompe una pieza o accesorio el ultimo día de garantía y es sustituida esta pieza y al día siguiente esta misma pieza se rompe otra vez, entonces según la política de BMW Ibérica esa pieza no sería sustituida gratuitamente sino que debería pagarse el precio de la pieza y la mano de obra por el propietario de la motocicleta.
-Otro ejemplo: si una moto lleva una pieza o accesorio defectuoso, ya sea por error de diseño o fallo de fabricación, siendo un fallo generalizado en la pieza y ésta se rompe, pero esta tara no se manifiesta hasta que ha pasado el período de garantía entonces el comprador debe efectuar la compra de otra pieza sin posibilidad de que BMW Ibérica se la sustituya, siendo esta pieza o accesorio un elemento que debería tener una vida útil manifiestamente mayor que el tiempo en el que se produce el fallo.
Estos dos ejemplos suponen la utilización de la pieza o accesorio según las normas dictadas por BMW en su manual de utilización entregado en el momento de la compra.
Tras esto manifiesto, otra vez, mi negación a aceptar la no sustitución del top case, ya que dicha pieza en el caso que estuviera en condiciones de tener una vida útil suficiente debería contar con dos años de garantía desde la fecha de sustitución de este y no con la residual del top case que fue sustituido.
Por tanto pido a BMW Ibérica la sustitución del top case defectuoso así como la paralización de ventas de dicho accesorio en tanto BMW Ibérica no realice los estudios necesarios para detectar el problema de dicho accesorio y darle solución.
En espera de contestación por parte de BMW Ibérica y tras esta carta me reservo el derecho de actuar ante los organismos legalmente aceptados así como distribuir esta reclamación así como las respuestas emitidas por BMW Ibérica ante cualquier medio de comunicación, foro de usuarios de motocicletas, administraciones de justicia y oficinas de consumo.
Sin otro particular le saluda atentamente, XXXXX "