La fiabilidad se define como la “probabilidad de buen funcionamiento de algo” y en el caso de las motocicletas sería la “probabilidad de que la motocicleta desarrolle su función bajo ciertas condiciones y durante un período de tiempo determinado”.
Descrito así, si las condiciones son las normales en nuestro entorno, no extremas como pudieran ser un viaje a gran altitud, temperaturas o humedad extremas, condiciones de carga exageradas, etc, es decir si utilizamos la moto en el día a día, la fiabilidad se verá afectada solamente por el tiempo de uso.
* Si entre conocidos, no de lo que se pueda leer en un foro, te enteras de problemas de fallos que te fastidian un viaje, averías no resueltas a lo largo de una semana, salidas de fin de semana con contratiempos mecánicos, etc..
* Si además lees en revistas especializadas (no españolas) que la propia BMW reconoce fallos en la calidad de sus productos que sin afectar en principio a la seguridad, afectan a la fiabilidad.
* Si participas en un foro de reconocida seriedad como es este de bmwmotos.com y entras en otros extranjeros y en todos ellos lees de problemas que se repiten de una manera exagerada.
Mi conclusión es entonces que a pesar de confiar en la fiabilidad de los productos de la marca, y ateniéndome a razones objetivas y no subjetivas como a veces parece que se nos quiere convencer y a pesar de que en mi caso concreto, de momento estoy muy satisfecho con mi moto, la fiabilidad de BMW Motorrad se resiente.
Este post es una llamada de atención a los responsables de la marca, porque la pérdida de clientes es silenciosa y un cliente perdido por esta causa es un cliente casi irrecuperable y negativo para la marca ante otros posibles clientes.
La gran mayoría de clientes de BMW tiene a la fiabilidad como un valor extra al pagar su motocicleta. Si este atributo deja de ir aparejado a esta marca, carecerá de sentido pagar un sobreprecio por nuestras motocicletas y aunque no esté escrito en ningún lado que las BMW son fiables, nos sentiremos engañados.
Señores de BMW, los clientes vamos en el mismo barco y han de contar con nuestras necesidades, sobre todo en momentos de crisis donde todos hemos de remar en la misma dirección para que siga su rumbo. Por lo tanto claramente decimos que les exigimos que la fiabilidad de sus productos ha de ser la característica fundamental que identifique a su marca en el sector de las motocicletas de nuevo en el futuro.
Es un clamor que se escucha con fuerza en los foros, entre los usuarios, en la prensa, están a tiempo, no miren para otro lado y hagan el esfuerzo que les pedimos, la recompensa será una clientela fiel y entregada que de boca en boca y año tras año, publicitará su marca de una manera gratuita pero sobre todo eficaz.
Gracias.
Descrito así, si las condiciones son las normales en nuestro entorno, no extremas como pudieran ser un viaje a gran altitud, temperaturas o humedad extremas, condiciones de carga exageradas, etc, es decir si utilizamos la moto en el día a día, la fiabilidad se verá afectada solamente por el tiempo de uso.
* Si entre conocidos, no de lo que se pueda leer en un foro, te enteras de problemas de fallos que te fastidian un viaje, averías no resueltas a lo largo de una semana, salidas de fin de semana con contratiempos mecánicos, etc..
* Si además lees en revistas especializadas (no españolas) que la propia BMW reconoce fallos en la calidad de sus productos que sin afectar en principio a la seguridad, afectan a la fiabilidad.
* Si participas en un foro de reconocida seriedad como es este de bmwmotos.com y entras en otros extranjeros y en todos ellos lees de problemas que se repiten de una manera exagerada.
Mi conclusión es entonces que a pesar de confiar en la fiabilidad de los productos de la marca, y ateniéndome a razones objetivas y no subjetivas como a veces parece que se nos quiere convencer y a pesar de que en mi caso concreto, de momento estoy muy satisfecho con mi moto, la fiabilidad de BMW Motorrad se resiente.
Este post es una llamada de atención a los responsables de la marca, porque la pérdida de clientes es silenciosa y un cliente perdido por esta causa es un cliente casi irrecuperable y negativo para la marca ante otros posibles clientes.
La gran mayoría de clientes de BMW tiene a la fiabilidad como un valor extra al pagar su motocicleta. Si este atributo deja de ir aparejado a esta marca, carecerá de sentido pagar un sobreprecio por nuestras motocicletas y aunque no esté escrito en ningún lado que las BMW son fiables, nos sentiremos engañados.
Señores de BMW, los clientes vamos en el mismo barco y han de contar con nuestras necesidades, sobre todo en momentos de crisis donde todos hemos de remar en la misma dirección para que siga su rumbo. Por lo tanto claramente decimos que les exigimos que la fiabilidad de sus productos ha de ser la característica fundamental que identifique a su marca en el sector de las motocicletas de nuevo en el futuro.
Es un clamor que se escucha con fuerza en los foros, entre los usuarios, en la prensa, están a tiempo, no miren para otro lado y hagan el esfuerzo que les pedimos, la recompensa será una clientela fiel y entregada que de boca en boca y año tras año, publicitará su marca de una manera gratuita pero sobre todo eficaz.
Gracias.
