Hola a tod@s! Hoy la cosa va de desahogo. No se si conocéis la tienda EuroBikes. Bueno, pues mi experiencia con ellos está siendo nefasta. Les compré un Pantalón Air Flow de Modeka el 13/05/2023, no porque fuera el que me interesaba, sino porque no me traían el Rev'it en el que estaba interesado. La compra era con vistas al viaje de verano, que comienzo mañana. Lo usé por primera vez a principios de junio, en una salida de tres días y a la vuelta noté un deterioro exagerado en la prenda: los reflectantes estaban marcados y deshilachado, algunos remates se habían soltado y se había abierto una costura detrás de unas de las rodillas. Lo llevé a la tienda EuroBikes de Granada, para tramitar la garantía y, cuando les pregunto cuando estimaban que lo tendría de vuelta, comentándoles mi urgencia por el viaje de verano, lo que me dicen es que tienen hasta 6 meses de plazo para solucionar la garantía. Yo les comente que me parecía exagerado ese plazo, y les volví a insistir en mi urgencia por el viaje. Solo recibí un encogimiento de hombros de la chica que me atendió.
A la semana, pasé a preguntar sobre que sabían del pantalón, después de intentar durante toda la mañana hablar con ellos por teléfono (nunca responden desde Granada, ya os lo digo yo). No hicieron ni el intento de llamar a la central para informarse, lo único que me dijeron es que me llamarían cuando llegaran.
El Viernes pasado, al no tener ninguna noticia de ellos, me aventuré a llamar de nuevo por teléfono y me atendieron desde Murcia. El operador, cuando le explico la situación, me repitió lo de los 6 meses. Le pedí que comprobara la situación, porque ya había tenido una experiencia de una pieza que "no les había llegado" en dos meses y, tras insistir, e insistir, e insistir localizaron la pieza que llevaba dos meses "perdida" en el almacén de Granada. En vez de comprobarlo, el operador se encara conmigo, preguntándome si acaso mi moto estuvo parada por esa pieza. Cuando le respondo con argumentos, el operador intenta zafarse con un "no vamos a entrar en esto", a lo que yo le respondo que la situación la provocó el. Total, que me dice que es la marca la que dispone y que ellos no pueden hacer nada.
Como vi una tontería perder el tiempo con alguien que no quería tratar con respeto a un cliente (os aseguro que yo si lo hice, incluso empecé a tratarle de usted cuando vi el cariz que estaba tomando la conversación), decidí ponerme en contacto con MODEKA por correo electrónico, para explicarle la situación. Sorprendentemente, me contestaron en menos de 24 horas con un, "el pantalón ya está reparado y se enviará a lo largo del día". No era tan difícil... Pues aún no tengo noticias de EuroBikes.
Yo soy de comprar en tienda, para cuidar un poco a la gente que trabaja cara al público (yo también trabajo con personas), pero me resulta triste esa sensación de que en tiendas como EuroBikes no cuiden a sus clientes. Hubiera sido tan fácil como "me pongo en contacto con la marca y, en cuanto me contesten, te llamo y te cuento".
No EuroBikes no cuida a sus clientes...
Disculpad la parrafada, estoy muy enfadado.
A la semana, pasé a preguntar sobre que sabían del pantalón, después de intentar durante toda la mañana hablar con ellos por teléfono (nunca responden desde Granada, ya os lo digo yo). No hicieron ni el intento de llamar a la central para informarse, lo único que me dijeron es que me llamarían cuando llegaran.
El Viernes pasado, al no tener ninguna noticia de ellos, me aventuré a llamar de nuevo por teléfono y me atendieron desde Murcia. El operador, cuando le explico la situación, me repitió lo de los 6 meses. Le pedí que comprobara la situación, porque ya había tenido una experiencia de una pieza que "no les había llegado" en dos meses y, tras insistir, e insistir, e insistir localizaron la pieza que llevaba dos meses "perdida" en el almacén de Granada. En vez de comprobarlo, el operador se encara conmigo, preguntándome si acaso mi moto estuvo parada por esa pieza. Cuando le respondo con argumentos, el operador intenta zafarse con un "no vamos a entrar en esto", a lo que yo le respondo que la situación la provocó el. Total, que me dice que es la marca la que dispone y que ellos no pueden hacer nada.
Como vi una tontería perder el tiempo con alguien que no quería tratar con respeto a un cliente (os aseguro que yo si lo hice, incluso empecé a tratarle de usted cuando vi el cariz que estaba tomando la conversación), decidí ponerme en contacto con MODEKA por correo electrónico, para explicarle la situación. Sorprendentemente, me contestaron en menos de 24 horas con un, "el pantalón ya está reparado y se enviará a lo largo del día". No era tan difícil... Pues aún no tengo noticias de EuroBikes.
Yo soy de comprar en tienda, para cuidar un poco a la gente que trabaja cara al público (yo también trabajo con personas), pero me resulta triste esa sensación de que en tiendas como EuroBikes no cuiden a sus clientes. Hubiera sido tan fácil como "me pongo en contacto con la marca y, en cuanto me contesten, te llamo y te cuento".
No EuroBikes no cuida a sus clientes...
Disculpad la parrafada, estoy muy enfadado.
