No sé si te han mirado bien o mal, pero el responsable en principio, de tramitar raclamaciones y garantías es el vendedor, que es al que te deberías haber dirigido. Y como ellos no son los responsables, lo dejan todo a la apreciación de BMW ibérica. A ellos no les vas a poder reclamar nada, será a Keldenich en primer lugar y a BMW en segundo. Aparte de esto, los concesionarios BMW se ocupan de todo el material BMW que les llega, política de marca, supongo. Pero legalmente no creo que tengan más deber de atenderte que si fueras con un pantalón Levis comprado en una tienda de Barcelona por internet a una boutique de Madrid reclamando la cremallera.