Existen tiendas y MOTORRAIZ

[Amoter0]

Como últimamente solo veo quejas de negocios, creo que tambieén hay que poner en valor el buen hacer, en este caso el impecable servicio de @Motorraiz

Hace un año compré los guantes Held en este Grupo de compra

Después de haberlos usado muy poco, se descosieron.

Lo puse en conocimiento de Motorraiz vía email.

Me respondieron enseguida, que se los enviara sin coste alguno, y ellos lo tramitarían con el fabricante.

En aproximadamente un mes, me respondieron que el fabricante no podía repararlos ni sustituirlos, ya que no los fabricaban.

Como solución me ofrecieron elegir cualquier producto de la tienda por importe de los guantes.

Elegí otros guantes que eran sensiblemente de más coste.....me lo tramitaron sin tener que abonar la diferencia.

Ahora esperando que me lleguen.

Tambien destacar la atención de la marca Held.

En mi opinión, hay veces que merece pagar un poco más y asegurarte un buen servicio. En este caso, se auna que casi siempre tienen precios imbatibles y muy buen servicio.

Muchísimas gracias

 

[JU4NR4]

Yo llevo muchos años y muchos euros gastados con ellos y siempre muy bien y cualquier problema lo solucionan siempre.

 

[MIGUEL_STROGOFF]

Yo llevo muchos años y muchos euros gastados con ellos y siempre muy bien y cualquier problema lo solucionan siempre.

Me pasa como a ti. Prácticamente, desde que abrieron sus puertas al público, el 99,9 % de toda la equipación de moto y artículos para la moto los he comprado en moto en MOTORRAIZ.

La atención por parte de todo de equipo es espectacular. Asesoran muy bien al cliente, sobre todo cuando salen cosas nuevas, de forma impecable.

Y como bien has dicho, el servicio post venta es digno de elogio. Han estado muy por encima de lo correcto. En mi caso, todas las reclamaciones y pruebas que se han hecho de sus productos en venta han sido resueltas más que satisfactoriamente.

Son básicamente gente motera, que sabe qué productos necesitamos, son perfectamente conocedores de todo lo que venden siendo excelentes productos.

En otros establecimientos de esa índole los comerciales muchas veces no saben ni de lo que les estás hablando.

En fin… así han sido las cosas y así se las hemos contado.

 

[FJBMW]

Como últimamente solo veo quejas de negocios, creo que tambieén hay que poner en valor el buen hacer, en este caso el impecable servicio de @Motorraiz

Hace un año compré los guantes Held en este Grupo de compra

Después de haberlos usado muy poco, se descosieron.

Lo puse en conocimiento de Motorraiz vía email.

Me respondieron enseguida, que se los enviara sin coste alguno, y ellos lo tramitarían con el fabricante.

En aproximadamente un mes, me respondieron que el fabricante no podía repararlos ni sustituirlos, ya que no los fabricaban.

Como solución me ofrecieron elegir cualquier producto de la tienda por importe de los guantes.

Elegí otros guantes que eran sensiblemente de más coste.....me lo tramitaron sin tener que abonar la diferencia.

Ahora esperando que me lleguen.

Tambien destacar la atención de la marca Held.

En mi opinión, hay veces que merece pagar un poco más y asegurarte un buen servicio. En este caso, se auna que casi siempre tienen precios imbatibles y muy buen servicio.

Muchísimas gracias

Me pasó exactamente lo mismo después de un año con los held
Y motorraiz respondió perfectamente, rápido y se hizo cargo de todo
Cuando compro material de moto mi primera opción es Motorraiz, lastima a veces no tiene todas las marcas y poco stock

 

[MIGUEL_STROGOFF]

Me pasó exactamente lo mismo después de un año con los held
Y motorraiz respondió perfectamente, rápido y se hizo cargo de todo
Cuando compro material de moto mi primera opción es Motorraiz, lastima a veces no tiene todas las marcas y poco stock

Con el tema de la garantía de los productos que venden, un 10.

En mi caso:

Una chaqueta RUKKA R STAR.
Un pantalón RUKKA MADAGASCAR.
Unos guantes HELD.
Unas Botas goretex mujer.

 

[Motorraiz]

Gracias a todos y al foro, como siempre.


Simplemente intentamos hacer cada día las cosas como nos gustaría que las hicieran con nosotros. Empatizamos mucho con nuestros clientes y vamos a seguir el camino que nos marcamos hace ya más de 17 años: mejorar un poco cada día.


Sin duda, lo "fácil" (por decirlo de algún modo) es vender. Lo realmente complicado es el asesoramiento, la transparencia y, sobre todo, lo que ocurre después de la venta. Cada vez hay más incidencias en todas las marcas; no hay ninguna que se libre.


Sabemos que para muchas tiendas esto supone un problema. En nuestro caso, intentamos asumir esa responsabilidad y actuar como nos gustaría que actuaran con nosotros si fuéramos los clientes. Aunque muchas veces la incidencia dependa del fabricante o del distribuidor, entendemos que quien ha realizado la venta hemos sido nosotros y, por tanto, tenemos la responsabilidad de dar la cara e intentar ofrecer la mejor solución posible.


Intentamos mantener un stock cercano al millón de euros. Y eso, teniendo en cuenta que hace apenas un año y medio perdimos cerca de 800.000 € de stock en una sola noche. Sabemos que hay empresas con más stock porque cuentan con numerosos puntos de venta, pero para ser una única tienda creemos que es un esfuerzo importante que nos permite ofrecer un mejor servicio y una disponibilidad inmediata en las marcas en las que realmente confiamos.


Nuevamente, gracias a todos de parte de toda la familia de Motorraiz.


Un fuerte abrazo.


Guillermo


V'sssss

 

[JC_González]

Sólo reafirmar lo que comentan los compañeros en este hilo. En su momento, tuve un problema con un casco Schuberth comprado en Motorraiz, y tras contactar con ellos, se encargaron de todo para tramitarlo con el fabricante. El servicio postventa es el plus que les distingue y eso fideliza.

Saludos,