albertllenas
Allá vamos
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Esta carta la escribí el 3/09/07 contestando a un post anterior, pero tras hablar con Atención al cliente de BMW me he decidido a comenzar un post nuevo:
"GS120 de Junio del 05 con 25.000Km y tratada como a una reina (sin nada de ciudad, con constantes revisiones del nivel de aceite, revisiones al día...)
Llevo reparado en garantía (Km a los que sucedió):
- Retén de horquilla (1.000Km)
- Bujía (100 Km)
- Tornillos de la cúpula (1.000Km)
- Batería (19.000Km)
- Tablero de instrumentos completo (15.000 Km)
- Tobera de admisión de un cilindro (5.000 Km)
- Tapa lateral que salió volando a alta velocidad (5.000Km)
Además he sufrido una desconexión del servo en plena frenada (12.000Km), tras una revisión llegué a casa con una pinza de freno colgando del latiguillo...y me han tenido que actualizar el software del ABS y el de la gestión del motor para que consuma menos batería...
Hace dos meses se me terminó la garantía y ahora me encuentro con que:
- Asiento rajado por las zonas de tensión de la tela (zona con el depósito y zona inferior)
- Faro de largas con la parábola opaca y que no hace luz
- Por si fuera poco los puños están desgastadísimos (la moto tiene sólo 25.000Km) y en breve acabaré acelerando con la resistencia de la calefacción de éstos...
Acudo a Control94 para ver si pueden solicitar un cambio fuera de garantía del tapizado del asiento y faro (no es un problema puntual sino agrabado con el tiempo) y su respuesta es que si la moto está fuera de garantía pues que mala suerte...
Me dijeron que 2 años de garantía ya era hasta demasiado...y que me arreglaban los desperfectos previo pago y que yo me arreglara con BMW...ni se molestó en llamar él a BMW para preguntar si me lo reparaban en garantía...
DEMASIADO 2 AÑOS PARA UNA MOTO QUE ME COSTÓ 16.000€ Y CON CONSTANTES PROBLEMAS??? pues a mi me parece poco!!
Estoy a la espera que BMW me diga algo (hablé con servicio al cliente hace 2 días)...ya os diré
Lo que tengo claro: ESTOY HASTA LOS COJONES DE BMW Y DE LA CALIDAD DE LOS COMPONENTES MOTO
Y eso que la moto me encanta y va muy bien (cuando va)
Siento el rollo, pero sólo me queda el derecho a pataleta "
- Hoy 06/09 me han contestado de atención al cliente tras hablar con Control94 y me han dicho
1) Que el faro se haya quedado opaco y no de luz es debido al desgaste normal de la moto
2) que el asiento se raje de las costuras es debido al desgaste habitual, sol y lluvia
- Respecto al asiento, la moto está en parking día y noche, sólo la uso los fines de semana y si llueve se queda en casa y cojo el coche...quedando así claro que la calidad del forro del asiento de una moto de 16.000€ responde a las expectativas (no tengáis duda que es ironía...)
Por cierto, un mecánico de BMW al ver mi asiento me comentó: estos asientos se rejan siempre del mismo sitio....(será que no soy el único.....)
- Que el faro se desgaste es culpa de las normas de tráfico que nos obligan a llevarlo encendido, desgastándose en exceso (cómo no había caído antes en esto?) Voy a reclamar a la DGT!!!!
Ya sabéis, a partir de ahora apagar el faro y sentaros poquito, que las motos de campo se conducen de pie
Eso sí, a mi y a mi tarjeta de crédito ya nos han visto suficiente el pelo en el taller y en la tienda
"GS120 de Junio del 05 con 25.000Km y tratada como a una reina (sin nada de ciudad, con constantes revisiones del nivel de aceite, revisiones al día...)
Llevo reparado en garantía (Km a los que sucedió):
- Retén de horquilla (1.000Km)
- Bujía (100 Km)
- Tornillos de la cúpula (1.000Km)
- Batería (19.000Km)
- Tablero de instrumentos completo (15.000 Km)
- Tobera de admisión de un cilindro (5.000 Km)
- Tapa lateral que salió volando a alta velocidad (5.000Km)
Además he sufrido una desconexión del servo en plena frenada (12.000Km), tras una revisión llegué a casa con una pinza de freno colgando del latiguillo...y me han tenido que actualizar el software del ABS y el de la gestión del motor para que consuma menos batería...
Hace dos meses se me terminó la garantía y ahora me encuentro con que:
- Asiento rajado por las zonas de tensión de la tela (zona con el depósito y zona inferior)
- Faro de largas con la parábola opaca y que no hace luz
- Por si fuera poco los puños están desgastadísimos (la moto tiene sólo 25.000Km) y en breve acabaré acelerando con la resistencia de la calefacción de éstos...
Acudo a Control94 para ver si pueden solicitar un cambio fuera de garantía del tapizado del asiento y faro (no es un problema puntual sino agrabado con el tiempo) y su respuesta es que si la moto está fuera de garantía pues que mala suerte...
Me dijeron que 2 años de garantía ya era hasta demasiado...y que me arreglaban los desperfectos previo pago y que yo me arreglara con BMW...ni se molestó en llamar él a BMW para preguntar si me lo reparaban en garantía...
DEMASIADO 2 AÑOS PARA UNA MOTO QUE ME COSTÓ 16.000€ Y CON CONSTANTES PROBLEMAS??? pues a mi me parece poco!!
Estoy a la espera que BMW me diga algo (hablé con servicio al cliente hace 2 días)...ya os diré
Lo que tengo claro: ESTOY HASTA LOS COJONES DE BMW Y DE LA CALIDAD DE LOS COMPONENTES MOTO
Y eso que la moto me encanta y va muy bien (cuando va)
Siento el rollo, pero sólo me queda el derecho a pataleta "
- Hoy 06/09 me han contestado de atención al cliente tras hablar con Control94 y me han dicho
1) Que el faro se haya quedado opaco y no de luz es debido al desgaste normal de la moto
2) que el asiento se raje de las costuras es debido al desgaste habitual, sol y lluvia
- Respecto al asiento, la moto está en parking día y noche, sólo la uso los fines de semana y si llueve se queda en casa y cojo el coche...quedando así claro que la calidad del forro del asiento de una moto de 16.000€ responde a las expectativas (no tengáis duda que es ironía...)
Por cierto, un mecánico de BMW al ver mi asiento me comentó: estos asientos se rejan siempre del mismo sitio....(será que no soy el único.....)
- Que el faro se desgaste es culpa de las normas de tráfico que nos obligan a llevarlo encendido, desgastándose en exceso (cómo no había caído antes en esto?) Voy a reclamar a la DGT!!!!
Ya sabéis, a partir de ahora apagar el faro y sentaros poquito, que las motos de campo se conducen de pie
Eso sí, a mi y a mi tarjeta de crédito ya nos han visto suficiente el pelo en el taller y en la tienda