Problema navigator VI

Os comento que el tema de sustitución del Navigator VI por parte de Garmin funciona muy bien. El viernes pasado día 17 y después de volver de ruta durante 4 días que fueron un suplicio por la pantalla del Navigator fallando a todas horas, vamos que tuve que utilizar el sistema de navegación de la app de BMW.
Les mandé un mensaje mediante la pasarela que tienen en web adjuntando copia de una factura y una foto de un pantallazo, no había leído la info de este hilo, comentándoles las incidencias que tenía y me respondieron el mismo lunes a primera hora con dos correos electrónicos para que les enviara la unidad del navegador reseteado a modo de fábrica porque iban a proceder a un reemplazo. El lunes me llega el Navigator sustituido por el modelo nuevo.
La verdad que han resuelo la incidencia de forma muy ágil y rápida, sin problemas añadidos ni explicaciones auxiliares.....vamos sin marear la perdiz !!!

Quería compartir la experiencia porque entiendo que puede venir bien a otros usuarios desesperados del dichoso Navigator VI y además en mi caso era el modelo negro, modelo LM creo que lo llaman.
 
La verdad es que un 10 para Garmin responiendo a la incidencia, el problema es que el que te envíen, en el futuro volverá a fallar. Matan moscas a cañonazos.
 
Última edición:
Yo no tengo la factura venia el navegador con la moto, harán igual el cambio?.gracias
 
Hace unas semanas empezó mi navigator VI a hacer cosas raras como los toques fantasma de la pantalla y me salian cuadros grises menos mal que me idó tiempo a grabarlo con el movil y al día siguiente ya ni funcionaba, eso en tan solo dos días. Lei en el foro los pasos a seguir, por lo que entre en la pagina web de garmin y escribi al soporte técnico por lo que en el mismo día me respondieron que si tenía imagenes de lo sucedido y se las mande. Al día siguiente me informaron que les mandara mi unidad y cual es mi sorpresa que en menos de una semana desde que mande el primer email he recibido en casa una unidad nueva que es la que tiene el fondo negro.
Por todo esto quiero felicitar a los miembros de este foro, al foro y a Garmin ya que desconocía este trámite y sino lo hubiera sabido lo hubiera tirado o lo hubiera reparado costandome la pasta.
 
Mi Navigator VI tenía el problema de la pantalla, era como si la estuvieses tocando continuamente. Como estaba fuera de garantía me decidí a comprar una pantalla nueva en Aliexpres y la cambié. De momento, tres meses después de uso con varios viajes, el navegador ha vuelto a funcionar perfectamente.
 
Yo hice lo mismo la cambie de aliexpres, pero al tiempo unos meses volvía a tener el mismo fallo.
 
Rauless dijo:
Yo hice lo mismo la cambie de aliexpres, pero al tiempo unos meses volvía a tener el mismo fallo.
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Casi tres años de haberla cambiado va bien, aunque no descarto que volverá a fallar, aún así ya tengo preparado el repuesto, está vez sin el marco de la pantalla, que vale la mitad precio, pero es lo mismo, solamente más complicado de montar, pero no seré yo quien la monte. Habrá ya que olvidarse del Navigator VI. Vs
 
Yo voy a probar si me lo cambia garmin y si no pues el V de segunda mano, que esos no fallan.
 
También fallan. Quizás menos o de manera distinta. Yo tuve problemas con la pantalla y además empezó a ser lentísimo al recalcular. La cambié por una de AliExpress en el chino de casa y ahora funciona perfectamente. No sé lo que durará porque cada vez lo uso menos, casi nada, y me apaño con un teléfono Android y Tomtom. Suerte.
 
Yo tuve 2 Navigator V y fallaron los dos, con los toques "fantasma" de la pantalla.

Al final un móvil barato y el Sigic que va fenomenal.

Slds.
 
Buenas, aquí otra víctima. Pensaba que me había librado porque llevaba ya 4 años con él y sólo me había ocurrido muy puntualmente bajo lo que yo pensaba que eran ciertas condiciones climáticas (frío y humedad). Pero desde mi última salida la semana pasada ya ha quedado totalmente inusable.

He contactado con ellos mediante el formulario en https://support.garmin.com/es-ES/?productID=553253&tab=topics, ya os diré que tal.
 
sysvalve dijo:
Buenas, aquí otra víctima. Pensaba que me había librado porque llevaba ya 4 años con él y sólo me había ocurrido muy puntualmente bajo lo que yo pensaba que eran ciertas condiciones climáticas (frío y humedad). Pero desde mi última salida la semana pasada ya ha quedado totalmente inusable.

He contactado con ellos mediante el formulario en https://support.garmin.com/es-ES/?productID=553253&tab=topics, ya os diré que tal.
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Lo normal es que te lo cambien por uno nuevo, con la última versión de hardware. Se lo están cambiando a todo el mundo que tiene ese problema, a mí incluido.
 
A finales de 2025 le escribí al Soporte de Garmin con el problema de la "pantalla con toque fantasma", me pidieron un video con el fallo (...les envié 2 vídeos).
No tuve suerte porque mi caso debió caerle a Don Perfecto Tocahuevos, y decidió que "fallaba pero no tanto, no fallaba lo suficiente"; me ofrecieron venderme un GPS Navigator a precio de mercado y descontarme unos 300 euros... No acepté.

Hace 2 meses el GPS fallaba igual o más, les envié un video corto, grabado por mi mujer en marcha (....que ya hay que tener cara para pedir que grabes algo fallando cuando hacerlo en marcha es peligroso).
Pues este año el caso ha caído en la mesa de Don Razonable Locomprendo; a las 24 horas me escriben y me dicen que reemplazan por una unidad nueva. Y ya me ha llegado. Ya veré si es uno de los "nuevos sin problemas" o de los antiguos.

Hay que insistir porque el fallo es un fallo congénito y problema de fabricación.
 
Yo fui de los primeros al que se lo cambiaron. Lo reclamé en Diciembre de 2024, y lo recibí en Febrero de 2025. Y desde ese momento que yo sepa se lo han cambiado a todo el que tenía ese problema. En este hilo está explicado: https://www.bmwmotos.com/foro/threads/problema-navigator-vi.547630/page-19#post-9703497

Si lees mi post del 31 de Diciembre de 2024 está explicado cómo tuve que reclamar para que me lo cambiasen, pero me consta que desde ese momento ya son más "razonables"
 
seyeulb dijo:
A finales de 2025 le escribí al Soporte de Garmin con el problema de la "pantalla con toque fantasma", me pidieron un video con el fallo (...les envié 2 vídeos).
No tuve suerte porque mi caso debió caerle a Don Perfecto Tocahuevos, y decidió que "fallaba pero no tanto, no fallaba lo suficiente"; me ofrecieron venderme un GPS Navigator a precio de mercado y descontarme unos 300 euros... No acepté.

Hace 2 meses el GPS fallaba igual o más, les envié un video corto, grabado por mi mujer en marcha (....que ya hay que tener cara para pedir que grabes algo fallando cuando hacerlo en marcha es peligroso).
Pues este año el caso ha caído en la mesa de Don Razonable Locomprendo; a las 24 horas me escriben y me dicen que reemplazan por una unidad nueva. Y ya me ha llegado. Ya veré si es uno de los "nuevos sin problemas" o de los antiguos.

Hay que insistir porque el fallo es un fallo congénito y problema de fabricación.
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A mi me costó cuatro intentos encontrar a Don Razonable Locomprendo. Antes hablé con Don Amiquemeimporta luego con Don Siyanoestaengarantia y con Don Tedejootropor300€.

Esto transcurrió en varios meses, lo intentaba cada por tres cuando veía que en el foro alguien había conseguido que se lo cambiaran. Y en mi caso era prácticamente inutilizable. Es una pena que conociendo el problema y la cagada de este aparato que les está dando una malísima imagen no sean mas proactivos a la hora de resolver la sustitución.
 
Buenas. Me parece de risa. Me contestan primero que les envíe un vídeo, y después de unos días me envían un correo con un montón de mandanga de que "con la versión revisada del BMW Motorrad Navigator VI, notará una respuesta diferente al interactuar con la pantalla táctil"y otras 30 líneas de historias sobre el navigator para al final decir:

"Seguidamente le informamos que no es posible sustituir su dispositivo, debido a que no disponemos de unidades de esta referencia.
Si lo desea puede adquirir un nuevo dispositivo de la categoría automotor aplicando un 25% de descuento ."

Me parece una tomadura de pelo.

¿A alguien se lo han cambiado recientemente?
 
sysvalve dijo:
Buenas. Me parece de risa. Me contestan primero que les envíe un vídeo, y después de unos días me envían un correo con un montón de mandanga de que "con la versión revisada del BMW Motorrad Navigator VI, notará una respuesta diferente al interactuar con la pantalla táctil"y otras 30 líneas de historias sobre el navigator para al final decir:

"Seguidamente le informamos que no es posible sustituir su dispositivo, debido a que no disponemos de unidades de esta referencia.
Si lo desea puede adquirir un nuevo dispositivo de la categoría automotor aplicando un 25% de descuento ."

Me parece una tomadura de pelo.

¿A alguien se lo han cambiado recientemente?
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Buenos días,espera unos días y vuelvelo a intentar, a algún compañero le paso como a ti ,y después se lo cambiaron
 
sysvalve dijo:
Buenas. Me parece de risa. Me contestan primero que les envíe un vídeo, y después de unos días me envían un correo con un montón de mandanga de que "con la versión revisada del BMW Motorrad Navigator VI, notará una respuesta diferente al interactuar con la pantalla táctil"y otras 30 líneas de historias sobre el navigator para al final decir:

"Seguidamente le informamos que no es posible sustituir su dispositivo, debido a que no disponemos de unidades de esta referencia.
Si lo desea puede adquirir un nuevo dispositivo de la categoría automotor aplicando un 25% de descuento ."

Me parece una tomadura de pelo.

¿A alguien se lo han cambiado recientemente
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sysvalve dijo:
Buenas. Me parece de risa. Me contestan primero que les envíe un vídeo, y después de unos días me envían un correo con un montón de mandanga de que "con la versión revisada del BMW Motorrad Navigator VI, notará una respuesta diferente al interactuar con la pantalla táctil"y otras 30 líneas de historias sobre el navigator para al final decir:

"Seguidamente le informamos que no es posible sustituir su dispositivo, debido a que no disponemos de unidades de esta referencia.
Si lo desea puede adquirir un nuevo dispositivo de la categoría automotor aplicando un 25% de descuento ."

Me parece una tomadura de pelo.

¿A alguien se lo han cambiado recientemente?
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Me imagino que cada vez les quedan menos dispositivos y llegará un momento en que se les acaben si no ha llegado ya. Al fin y al cabo hace tiempo que se dejó de fabricar. Puedes usar el método ruso que es el que yo utilicé para que después de cuatro intentos y variopintas respuestas me lo cambiaran. O tirar la toalla y poner un Carpuride que ya te digo yo que van muy bien. A mi me llevó la negociación casi dos años, pero si no tienes otra cosa mejor que hacer vete intentando cuando te acuerdes.
 
Nueva actualización: he llamado esta mañana y he conseguido contactar con un técnico (en un tiempo más que aceptable por cierto). Ha comprobado el estado de la petición y ha visto que internamente se había descartado porque no lo consideran como el problema de "ghost touch". Le he hecho revisar el vídeo que les envié y me dice que no ven el comportamiento estrictamente "ghost touch" (en el video estoy en uno de los menús , ya que por el propio movimiento de la pantalla y que la pantalla ignora mis toques).

También me ha confirmado que tienen dispositivos reacondicionados (porque ya no se fabrican). Hemos quedado en que si le envío un vídeo en el que se vea claramente lo de la "pantalla loca" lo moverán, lo que me ha dejado un poco más tranquilo.

El problema que tengo ahroa es que creo que la pantalla en sí ya funciona mal. Estando fría no reacciona a ninguno de los toques que le doy. No puedo ni apagar el dispositivo con la pulsación larga del on/off, ni hacer prácticamente nada. Si lo caliento un poco entonces ya funciona normal, pero no se ve el "ghost touch". No puedo ni siquiera calibrarla (no responde a los toques en el modo de calibración).

Voy a esperar unos días a ver si lo puedo conseguir, y sino a ver si puedo cambiar la pantalla... pero es una jodienda la verdad.


@xenigmax (no sé cómo nombrar en los mensajes jejeej): si realmente tengo que prescindir del Nav VI, personalmente prefiero un dispositivo que no dependa del móvil ni conectividad (un GPS normal y corriente con todo en "local"), y me estoy planteado el nuevo de BMW, ya que utiliza la misma preinstalación y la integración siempre es un punto. Sin embargo, no descarto un Carpuride de estos si realmente no consigo nada.

He visto que alguien del foro cambia pantallas, que es otra opción a probar.

Gracias a todos, iré informando.
 
Yo he pasado también por el proceso, como comento en algún momento del hilo, y también me he encontrado con varias de las respuestas que has recibido tú, dependiendo de las ganas del que tenía al otro lado del teléfono.

A mi me lo cambiaron, tenía un video de casualidad, que si quieres te puedo hacer llegar, no creo que guarden los videos que hemos enviado cada uno de nosotros. También decirte que me enviaron un V8, que parece ser que también fallan, con lo que protesté diciendo que volvía a fallar (no era cierto) y cuando me pidieron vídeo, les dije que como iba a grabar un vídeo con la moto en marcha, que no lo tenía y que si no me lo cambiaban, denuncia a consumo, que es lo que normalmente les hace cambiar el chip de "te espavilas pq está fuera de garantía" a "si señor, lo que usted necesite".

Es cuestión de insistir, y cuando están sin stock, esperar que vuelvan a tener, que también pasé por eso. Y lo de cambiar la pantalla, por aquí ya han dicho varios compañeros que no funciona.
 
Roibc dijo:
Yo he pasado también por el proceso, como comento en algún momento del hilo, y también me he encontrado con varias de las respuestas que has recibido tú, dependiendo de las ganas del que tenía al otro lado del teléfono.

A mi me lo cambiaron, tenía un video de casualidad, que si quieres te puedo hacer llegar, no creo que guarden los videos que hemos enviado cada uno de nosotros. También decirte que me enviaron un V8, que parece ser que también fallan, con lo que protesté diciendo que volvía a fallar (no era cierto) y cuando me pidieron vídeo, les dije que como iba a grabar un vídeo con la moto en marcha, que no lo tenía y que si no me lo cambiaban, denuncia a consumo, que es lo que normalmente les hace cambiar el chip de "te espavilas pq está fuera de garantía" a "si señor, lo que usted necesite".

Es cuestión de insistir, y cuando están sin stock, esperar que vuelvan a tener, que también pasé por eso. Y lo de cambiar la pantalla, por aquí ya han dicho varios compañeros que no funciona.
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Gracias por tu respuesta!

Por lo del vídeo, me pidieron que grabara el número de serie, que me comentaron por teléfono que se han encontrado casos en los que la unidad que reciben no es la misma de los vídeos.

Sobre lo de consumo, ya se lo puse en mi último correo, bastante enfadado, y parece que han aprendido la lección, ya que su respuesta ha sido "adelante, está en su derecho, aquí tiene un enlace".

El problema gordo que tengo ahora es que ni arranca bien (se ha quedado en modo calibración y de ahí ya nada, ni responde a los toques), por lo que no puedo hacerles un vídeo en condiciones, ya que consideran que lo que les mandé "no se corresponde con el ghost touch".

Si quieres pásame el vídeo tuyo (aunque no salga nada del número de serie, a ver si cuela).

Muchas gracias!
 
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