Hola de nuevo a todos.
Aunque no esté en tienda por motivos de viaje de negocios, estoy detrás de este y cualquier otro tema relacionado con la tienda, en particular, este lo estoy siguiendo desde el primer día como bien sabéis.
Lo primero que quiero decir, que comparto con vosotros que eso no es de buen gusto que pase, y que seguro se podría haber realizado el producto de otro modo para que no pasara, es visión personal no como empresa ni distribuidor, como usuario que soy, que aunque a mí no me haya pasado, intento siempre empatizar con mis clientes y lo entiendo.
También decir, que para mí, Rukka ha desarrollado algo que no existe en el mercado para épocas estivales y temperaturas altas, la verdad que es un producto estupendo eso lo puedo asegurar yo personalmente, tanto por las protecciones que lleva como el tejido que ha desarrollado junto a DuPont, el fabricante de entre otros, la Cordura, el tejido Cordura AFT es 2 veces superior al Nylon y 4 veces al Poliester, (material usado por el 95% de marcas del mercado aunque lo vendan como cordura), quiere decir que quien disponga de una Airall puede estar seguro que es mejor que cualquier chaqueta de verano en términos de absorción de impacto y abrasión del mercado actual de prendas específicas estivales y de calor intenso.
También la elasticidad de la misma es extrema al igual que su ventilación que es por toda la chaqueta, tampoco visto hasta ahora en ninguna otra prenda del mercado, es realmente cómoda por lo menos bajo mi punto de vista y de mucha gente que así me lo ha corroborado, personas muy allegadas y de este foro en particular.
Todo este párrafo y mi valoración personal no es para nada una excusa sobre el producto y sobre lo que se habla en él, es lo que pienso realmente.
Voy a comentar exclusivamente sobre las fibras que se sueltan en contacto con el Velcro, sea del guante o de la propia chaqueta, que es de lo que se habla en este hilo, quiero puntualizarlo.
Mi visión al respecto, es que lo que está pasando no es que el producto esté defectuoso, de echo al mismo no le pasa nada que afecte a su seguridad o construcción, eso nos lo han garantizado desde Rukka y desde el Importador nacional y para mí es lo más importante en una ropa protectora, lo que pasa es que en ciertos puntos y según con que productos se combine, se produce una separación de microfibras que
obviamente no es lo normal y seguro se podría haber realizado el producto de otra forma para evitar este malestar ocasionado en los usuarios que
comparto con vosotros.
Para ello, nos indican que las prendas que les han llegado de este caso, no las han aceptado como garantía, en los papeles del parte de trabajo Rukka lo indica, con los consiguientes gastos, pero las han arreglado como gesto comercial, nos las han “peinado” con un peine de fibras y las han dejado como os están llegado, que según me indica Merche están correctas, me quedo con ello también, nosotros personalmente no lo hemos probado ese peine y ver que es realmente efectivo, pero no dudéis que en cuanto pueda lo haremos.
Nos instan, a que para que no pase, se tenga en cuenta el cierre del guante, los hay de dos tipos en el 90% de guantes del mercado, unos en el que la zona del Velcro abrasiva va en la muñeca, y en otros que va en el cierre del guante, en el primer caso, si no se cierra bien el Velcro volverá a pasar porque se engancha con las fibras, y simplemente con el peinado comentado vuelve a su estado original, como un Jersey de lana o de algodón con el roce de chaquetas, que salen las típicas bolitas, se quitan con el “quitapelusas”, eso sí que dispongo en casa y lo uso a menudo con otro tipo de ropa.
En la zona del cuello, nos indican lo mismo, que se tenga precaución con el cierre para que se haga en la zona del velcro y no en el tejido, y si pasara nos remiten a lo indicado para resolver la estética del producto.
Lamentablemente, con el uso de un chaleco Airbag pasará lo mismo, y todo es por querer hacer un producto No Plasticoso, que por el contrario hace esa separación de fibras que repito, no afectan a la seguridad del producto, confirmado por ellos pero sí a la estética.
En este caso, yo mismo que la uso y no tengo ese problema, lo achaco al guante que llevo cuando uso esa chaqueta, un Rukka de verano, y por ello a mí no me ha pasado, y en concreto y no exagero, solo hay que ver los grupos de compra la cantidad de prendas que se han vendido, por mi parte en España más de 300 unidades, han salido estos 5 casos del foro, y son casi 3 años vendiendo el producto, también estoy seguro que a otras personas que le haya pasado, será en menor medida y no le hayan dado la mayor importancia, y otros le habrán dado una solución que quizá sea lo que nos indica, cepillar la prenda.
Mi valoración del tema en cuestión es que yo no dudo en llevarla miles y miles de kilómetros más, por la seguridad que me transmite, los datos que dispongo contra la abrasión y la protección que me da, no he encontrado nada igual en el mercado después de muchos, pero que muchos productos probados y si me salen las fibras, intentaré solventarlo como piden, en mi caso valoro los Pro’s y Contra’s, y me quedo con los Pro’s,
aunque sé que se puede hacer mejor el producto para que no pase eso, y si lo hacen, será el producto perfecto, sin duda!!!
Desde Motorraiz y mía en particular, a cualquiera que le pase y quiera que se lo miremos nosotros y el importador, que también está para ayudar en todos estos temas, que se ponga en contacto con nosotros, y sin coste alguno, lo trataremos como los casos que hemos tenido actualmente, aunque el fabricante tenga su valoración, los que tratamos con el cliente final y en muchos casos tenemos amistad, somos nosotros, y siempre intentaremos daros solución dentro de nuestras posibilidades.
Mi participación en este tema, queda terminada, e intentado dar toda la información que dispongo y mi valoración personal, y cualquier duda que tengáis, tanto podéis llamar a la tienda y o a Merche que os atenderá como siempre, o por privado o a mi correo personal,
guillermo@motorraiz.com, podéis hacerlo, siempre estamos ahí, no respondo siempre al momento, por el trabajo, pero así lo intento, por lo que si tardo en responder a algunas dudas y hay cierta urgencia, por favor, poneros en contacto directamente con la tienda.
Obviamente podéis seguir participando en él, hablar y opinar, faltaría más, todos los puntos de vista son válidos, pero de mi parte y por no poder atender todo en su justa medida y que parezca que no quiero responder, me retiro de este tema, espero lo entendáis, sinceramente, el día no me da para más.
Att. Guillermo