El número de serie lo tienes al levantar la batería justo la numeración que va debajo del código de barras
Problema navigator VI
- Autor Maloman
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Genial, muchas gracias!
Ya he enviado el correo a Garmin, ahora a esperar que respondan y me den la solución de cambiármelo.
Un saludo
Igual !!
Mail enviado adjuntando fotos del aparato, número de serie etc etc... agradecido por los consejos, a ver si hay novedades
roder
Arrancando
El numero de serie lo puedes ver en el garmin connect, el programa con el que actualizas el navegador
VivoGsa
Acelerando
Desde el miércoles tengo en casa mi Navigator VI V9 de sustitución en 5 días todo resuelto
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Que te ha tardado? Solo tres días? Te enviaron el email el lunes pasado no?
VivoGsa
Acelerando
El sábado pasado les mandé un correo, lunes a primera hora contestación por parte de Garmin e instrucciones para envío que salió ese mismo día y miércoles de vuelta en casa un Navigator de sustitución si
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Que buenas noticias, yo tenía el cuerpo hecho a un 30/40 días como habían comentado anteriormente. Pero si es así igual está semana lo estreno yo también Seur me pone que está en transito
VivoGsa
Acelerando
Ya has visto que ni una semana han tardado en sustituirlo
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Los tiempos son variables, normalmente son muy rápidos pero hace un tiempo es posible que tuvieran rotura de stock y la demora se fue a más de un mes. En todo caso hasta ahora están cambiando las pantallas sin problema alguno que al final es lo importante.
Pues de momento hay que reconocerle a Garmin España o Iberia su rapidez de respuesta..
Tras mandar mi primer correo un Sábado tarde, ya tenia esta mañana un primer mensaje indicando que pasos ir dando para continuar proceso.
Tras mandar mi primer correo un Sábado tarde, ya tenia esta mañana un primer mensaje indicando que pasos ir dando para continuar proceso.
Yo tambien tenia un correo de Garmin en el que me piden que envie un video enseñando el problema de la pantalla, esta noche lo subiré y a ver cuanto tardan en contestar.
A los que os han enviado un GPS nuevo, ¿que os han pedido para aceptar la devolucion? ¿os han puesto problemas por estar fuera de garantia?
VivoGsa
Acelerando
A mi no me pidieron vídeo ni nada, les expliqué en el correo la avería que presentaba, número de serie y versión, nada más, ya llevaba fuera de garantía por lo menos 3-4 años y automáticamente en el correo ya venía el serial del nuevo a sustituir
A mi me pidieron factura de compra y video, la factura después de 6 años ya no la tenía, les envié solo video Nº serie y ningún problema, GPS nuevo.
No es una reparación en garantía, es una sustitución por defecto de producto asumida por el fabricante, así que no te van a pedir justificante de compra.
Tu problema es pantalla loca?
De que año es el dispositivo?
Buenas noches a todos! En primer lugar dar las gracias a todos los que habéis aportado algo de luz en este tema. Tenía un pisapapeles muy bonito de BMW y gracias a todas las aportaciones y a un servidor que es muy pesado por fin tengo desde ayer tarde mi nuevo Navigator VI en casa.
Cómo han sido muchos meses de emails y llamadas de teléfono con Garmin voy a hacer un pequeño resumen de los pasos a seguir para los que os veis desahuciados, no todo está perdido.
Segun mi experiencia al final, es que Garmin por lo que sea, o bien sus trabajadores de atención al cliente tienen órdenes de que evadan a todo aquel que se le ocurra llamar preguntando por cambio de equipo o sencillamente no hay comunicación entre departamentos y no sé aclaran. Me han contado todo tipo de milongas en los últimos meses, primer consejo, llamar directamente, no perdáis el tiempo con los emails, rara vez hacen caso y os cansareis de esperar la ansiada respuesta positiva de que os cambian el equipo. Cuando llaméis insistir en que vuestro equipo tiene el problema de la pantalla loca y que sabéis a ciencia cierta por compañeros/amigos que los están reponiendo (siempre y cuando el vuestro sea de los afectados por su número de serie) creo recordar que en algún sitio hay un listado de los números afectados, no sé si en este mismo post. Y si por un casual la persona que os atiende os dice que no, decirle que si es tan amable de hablar con el servicio técnico y contrastarlo, así me paso en mi última llamada y me pidió disculpas y aquí tengo el nuevo. Si aún así, esa persona se cierra en banda, colgar y volver a intentarlo en otro horario para que hableis con otro agente. Ya os digo, no hace falta nada más que vuestro equipo sea de los afectados y que tengáis el email registrado. Por lo que intuyo por el tiempo que me ha tardado, ni han revisado el equipo que envié, con ello quiero decir que si alguno tiene algún problema añadido a la supuesta pantalla loca que no dude en enviarlo, pero no le deis todos los detalles
, con lo de pantalla loca es suficiente. Cualquier otra duda que os pueda aclarar preguntar sin miedo
.
Cómo han sido muchos meses de emails y llamadas de teléfono con Garmin voy a hacer un pequeño resumen de los pasos a seguir para los que os veis desahuciados, no todo está perdido.
Segun mi experiencia al final, es que Garmin por lo que sea, o bien sus trabajadores de atención al cliente tienen órdenes de que evadan a todo aquel que se le ocurra llamar preguntando por cambio de equipo o sencillamente no hay comunicación entre departamentos y no sé aclaran. Me han contado todo tipo de milongas en los últimos meses, primer consejo, llamar directamente, no perdáis el tiempo con los emails, rara vez hacen caso y os cansareis de esperar la ansiada respuesta positiva de que os cambian el equipo. Cuando llaméis insistir en que vuestro equipo tiene el problema de la pantalla loca y que sabéis a ciencia cierta por compañeros/amigos que los están reponiendo (siempre y cuando el vuestro sea de los afectados por su número de serie) creo recordar que en algún sitio hay un listado de los números afectados, no sé si en este mismo post. Y si por un casual la persona que os atiende os dice que no, decirle que si es tan amable de hablar con el servicio técnico y contrastarlo, así me paso en mi última llamada y me pidió disculpas y aquí tengo el nuevo. Si aún así, esa persona se cierra en banda, colgar y volver a intentarlo en otro horario para que hableis con otro agente. Ya os digo, no hace falta nada más que vuestro equipo sea de los afectados y que tengáis el email registrado. Por lo que intuyo por el tiempo que me ha tardado, ni han revisado el equipo que envié, con ello quiero decir que si alguno tiene algún problema añadido a la supuesta pantalla loca que no dude en enviarlo, pero no le deis todos los detalles
, con lo de pantalla loca es suficiente. Cualquier otra duda que os pueda aclarar preguntar sin miedo.
mopol
En rodaje
Buenos días, mi experiencia positiva y corta en el tiempo. Yo mandé un correo a Garmin, me piden vídeo y factura, les mandé el vídeo con la pantalla loca y en 15 días navegador cambiado. Perfecta y rápida la gestión. Quiero dar las gracias a los compañeros que iniciaron y han dado a que a los demás nos hicieran caso.
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Hola ¿os podeis creer que no he podido grabar el video con la pantalla loca? El mio llevaba fallando desde hace un monton de tiempo y ultimamente practicamente ya no lo podia ni utilizar porque la pantalla se volvia loca enseguida, pero desde que envié el correo a Garmin y me pidieron el video, el navigator funciona como si fuera nuevo, no he conseguido que vuelva a volverse loco...
Voy a seguir utilizandolo porque imagino que es cuestion de tiempo, me fallaba desde hace años, pero manda huevos...
Voy a seguir utilizandolo porque imagino que es cuestion de tiempo, me fallaba desde hace años, pero manda huevos...
Roibc
Allá vamos
Yo tenía uno grabado anterior, que utilicé para el primer cambio, para el segundo les dije que no podía grabar pq me salía en marcha y no podía ponerme a grabar circulando... me lo aceptaron sin más.
Hola compañero, a mí no me lo pidieron pero tengo grabado uno, envíame un privado y te lo mando si quieres.
seyeulb
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Me ha interesado mucho el post....a ver si hay solución.
El caso es que tengo un Navigator VI que ya me cambiaron en garantia (fue el concesionario Dos Rodes) y los dos aparatos han tenido el síndrome de Pantalla Loca, una vergüenza.
La duda es que no tengo factura del segundo porque me lo enviaron como garantía.... no sé cómo atenderán esto. Desde luego lo tengo registrado en Garmin desde hace tiempo.
A ver..........
El caso es que tengo un Navigator VI que ya me cambiaron en garantia (fue el concesionario Dos Rodes) y los dos aparatos han tenido el síndrome de Pantalla Loca, una vergüenza.
La duda es que no tengo factura del segundo porque me lo enviaron como garantía.... no sé cómo atenderán esto. Desde luego lo tengo registrado en Garmin desde hace tiempo.
A ver..........
No se requiere factura ni garantía, solo que los síntomas sean lo de la pantalla fantasma y que el equipo se encuentre entre las unidades afectadas.
seyeulb
Curveando
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Gracias!!!
Desde luego afectado está, que salgo de viaje con un Navigator V de 2014 que nunca falla y el VI no aguanta más de 2-3 horas de ruta.
Yo también tuve el V y si es ahora me lo quedo, menuda roca de navegador, va un pelín lento pero sabes que no falla.
seyeulb
Curveando
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Hola a todos
Pues me han respondido de GARMIN en sólo 2 días pero me piden un video del fallo.
Yo no tengo video y ya me veo perdiendo el tiempo para esperar a que se reproduzca el fallo.... en fin , no sé porque aplican diferentes normas al mismo caso.
Si ya les he dado el ID de la unidad y y N/Serie , con fotos, y está entre las unidades afectadas... ¿para qué piden video?
Voy a responderles lo de que no puedo grabar en marcha. A ver....
Y si alguien tiene un video lo agradezco
Pues me han respondido de GARMIN en sólo 2 días pero me piden un video del fallo.
Yo no tengo video y ya me veo perdiendo el tiempo para esperar a que se reproduzca el fallo.... en fin , no sé porque aplican diferentes normas al mismo caso.
Si ya les he dado el ID de la unidad y y N/Serie , con fotos, y está entre las unidades afectadas... ¿para qué piden video?
Voy a responderles lo de que no puedo grabar en marcha. A ver....
Y si alguien tiene un video lo agradezco
seyeulb
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seyeulb
Curveando
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Pues sigue la historia.........me ha tocado el más INGENIERO del soporte tecnico.
Le he enviado un par de videos donde se ve como la pantalla se vuelve loca y no obedece a las pulsaciones para regresar al estado normal, navegación o menú principal.... pero me dicen que como se ven deditos tocando la pantalla, que NO SIRVE.
En fin, a ver si consigo ese video con la pantalla cambiando cosas sin que la toque nada ni nadie.
.....seguiremos informando
Le he enviado un par de videos donde se ve como la pantalla se vuelve loca y no obedece a las pulsaciones para regresar al estado normal, navegación o menú principal.... pero me dicen que como se ven deditos tocando la pantalla, que NO SIRVE.
En fin, a ver si consigo ese video con la pantalla cambiando cosas sin que la toque nada ni nadie.
.....seguiremos informando
povi
En rodaje
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Buenas tardes a todos, por si os sirve de algo tengo un navigator VI que empezó con el problema de marras, le quité la tapa posterior, donde se aloja la batería, le di calor con un secador de pelo durante tres o cuatro minutos, monté de nuevo y no me ha vuelto a fallar , incluso en un reciente viaje de 3000kms y uso intensivo.
Buena info.
Muchas gracias.
Probablemente te volverá a fallar ya que no estás solucionando el fallo de estanqueidad en la pantalla. El mío aguantó bastantes meses y eso que no lo sacaba de la moto cuando la lavaba con la lanza de agua, en cambio, otros usuarios han reportado que el mismo día de montarlo en la moto ya les falló. Piensa que si la solución fuera un simple secado con un secador de aire caliente, la marca no estaría sustituyendo las pantallas.
Hola hoy envie el correo a Garmin y haber que pasa no tengo factura ya que venia con la moto y tampoco video el mio es un V7 sabeis si esta afectado el sintoma de la pantalla loca me lo hacia y lo deje de lado y al ver este ilo lo probé y funciona bien de momento
Gracias
Gracias
Las pantallas V7 y V8 están afectadas. En cuanto al vídeo, si en el correo has especificado el fallo con detalle, normalmente no hace falta nada más, en cambio si hay dudas del fallo que presenta el dispositivo sí se pide para evitar malentendidos, ya que si el equipo es enviado a Garmin con otro síntoma distinto al de la pantalla y está fuera de garantía el cliente tiene que pagar la reparación o retornar el equipo.
povi
En rodaje
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Hola, solo cuento mi experiencia, no me ha vuelto a fallar en cuatro o cinco meses y 4000kms aproximadamente. Si vuelve a fallar recurriré al servicio de atención técnica de Garmin. Un saludo.
Hola! Tengo buenas noticias, despues de enviarle el video a Garmin y volver a explicarle a la chica del SAT que era un Navigator VI (pensaban que era el V y me dijeron que aqui no podian hacer nada y me daban un 10% de descuento para comprar otro), al final me enviaron un email para que enviara directamente el Navigator y me lo reponian por otra unidad. En unos 3 dias ya habia recibido el nuevo en casa, viene en una caja blanca anonima con la pegatina de los repuestos de BMW, con la bateria y una funda, parece que es una unidad nueva porque no tiene ni una sola marca en ningun sitio.
Es la version V9 y se nota diferencia en la pantalla, es como mas sensible al tacto. No he leido ningun comentario de nadie que le haya dado problemas con este v9, asi que espero haber solucionado definitivamente este problema del Navigator que llevamos arrastrando desde hace mucho tiempo.
Muchas gracias a todos, ya habia dado por perdido encontrar una solucion hasta que encontré este hilo.
Es la version V9 y se nota diferencia en la pantalla, es como mas sensible al tacto. No he leido ningun comentario de nadie que le haya dado problemas con este v9, asi que espero haber solucionado definitivamente este problema del Navigator que llevamos arrastrando desde hace mucho tiempo.
Muchas gracias a todos, ya habia dado por perdido encontrar una solucion hasta que encontré este hilo.
Buenas gracias a este post al final e conseguido el cambio de dispositivo el viernes me lo enviaron y mañana recogere al final solo tuve que poner el modelo numero de serie y explicar el fallo y nada mas ni video ni nada gracias por vuestros comentarios
Gracias a este foro hoy he llamado a Garmin y me han dicho que me enviaran uno nuevo. No estaba en garantía pero me pero como les consta que hay un problema con estas series lo subsanan así. Un 10 por el servicio técnico de Garmin. Ya lo he enviado por Seur y ya os contare cuando lo recibo.
Muchas gracias a todos
Muchas gracias a todos
Hola, me podrías decir como lo has hecho, muchas gracias