El número de serie lo tienes al levantar la batería justo la numeración que va debajo del código de barras
Problema navigator VI
- Autor Maloman
- Fecha de inicio
Genial, muchas gracias!
Ya he enviado el correo a Garmin, ahora a esperar que respondan y me den la solución de cambiármelo.
Un saludo
Igual !!
Mail enviado adjuntando fotos del aparato, número de serie etc etc... agradecido por los consejos, a ver si hay novedades
roder
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El numero de serie lo puedes ver en el garmin connect, el programa con el que actualizas el navegador
VivoGsa
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Desde el miércoles tengo en casa mi Navigator VI V9 de sustitución en 5 días todo resuelto
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Que te ha tardado? Solo tres días? Te enviaron el email el lunes pasado no?
VivoGsa
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El sábado pasado les mandé un correo, lunes a primera hora contestación por parte de Garmin e instrucciones para envío que salió ese mismo día y miércoles de vuelta en casa un Navigator de sustitución si
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Que buenas noticias, yo tenía el cuerpo hecho a un 30/40 días como habían comentado anteriormente. Pero si es así igual está semana lo estreno yo también Seur me pone que está en transito
VivoGsa
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Ya has visto que ni una semana han tardado en sustituirlo
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Los tiempos son variables, normalmente son muy rápidos pero hace un tiempo es posible que tuvieran rotura de stock y la demora se fue a más de un mes. En todo caso hasta ahora están cambiando las pantallas sin problema alguno que al final es lo importante.
Pues de momento hay que reconocerle a Garmin España o Iberia su rapidez de respuesta..
Tras mandar mi primer correo un Sábado tarde, ya tenia esta mañana un primer mensaje indicando que pasos ir dando para continuar proceso.
Tras mandar mi primer correo un Sábado tarde, ya tenia esta mañana un primer mensaje indicando que pasos ir dando para continuar proceso.
Yo tambien tenia un correo de Garmin en el que me piden que envie un video enseñando el problema de la pantalla, esta noche lo subiré y a ver cuanto tardan en contestar.
A los que os han enviado un GPS nuevo, ¿que os han pedido para aceptar la devolucion? ¿os han puesto problemas por estar fuera de garantia?
VivoGsa
Acelerando
A mi no me pidieron vídeo ni nada, les expliqué en el correo la avería que presentaba, número de serie y versión, nada más, ya llevaba fuera de garantía por lo menos 3-4 años y automáticamente en el correo ya venía el serial del nuevo a sustituir
A mi me pidieron factura de compra y video, la factura después de 6 años ya no la tenía, les envié solo video Nº serie y ningún problema, GPS nuevo.
No es una reparación en garantía, es una sustitución por defecto de producto asumida por el fabricante, así que no te van a pedir justificante de compra.
Tu problema es pantalla loca?
De que año es el dispositivo?
Buenas noches a todos! En primer lugar dar las gracias a todos los que habéis aportado algo de luz en este tema. Tenía un pisapapeles muy bonito de BMW y gracias a todas las aportaciones y a un servidor que es muy pesado por fin tengo desde ayer tarde mi nuevo Navigator VI en casa.
Cómo han sido muchos meses de emails y llamadas de teléfono con Garmin voy a hacer un pequeño resumen de los pasos a seguir para los que os veis desahuciados, no todo está perdido.
Segun mi experiencia al final, es que Garmin por lo que sea, o bien sus trabajadores de atención al cliente tienen órdenes de que evadan a todo aquel que se le ocurra llamar preguntando por cambio de equipo o sencillamente no hay comunicación entre departamentos y no sé aclaran. Me han contado todo tipo de milongas en los últimos meses, primer consejo, llamar directamente, no perdáis el tiempo con los emails, rara vez hacen caso y os cansareis de esperar la ansiada respuesta positiva de que os cambian el equipo. Cuando llaméis insistir en que vuestro equipo tiene el problema de la pantalla loca y que sabéis a ciencia cierta por compañeros/amigos que los están reponiendo (siempre y cuando el vuestro sea de los afectados por su número de serie) creo recordar que en algún sitio hay un listado de los números afectados, no sé si en este mismo post. Y si por un casual la persona que os atiende os dice que no, decirle que si es tan amable de hablar con el servicio técnico y contrastarlo, así me paso en mi última llamada y me pidió disculpas y aquí tengo el nuevo. Si aún así, esa persona se cierra en banda, colgar y volver a intentarlo en otro horario para que hableis con otro agente. Ya os digo, no hace falta nada más que vuestro equipo sea de los afectados y que tengáis el email registrado. Por lo que intuyo por el tiempo que me ha tardado, ni han revisado el equipo que envié, con ello quiero decir que si alguno tiene algún problema añadido a la supuesta pantalla loca que no dude en enviarlo, pero no le deis todos los detalles
, con lo de pantalla loca es suficiente. Cualquier otra duda que os pueda aclarar preguntar sin miedo
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Cómo han sido muchos meses de emails y llamadas de teléfono con Garmin voy a hacer un pequeño resumen de los pasos a seguir para los que os veis desahuciados, no todo está perdido.
Segun mi experiencia al final, es que Garmin por lo que sea, o bien sus trabajadores de atención al cliente tienen órdenes de que evadan a todo aquel que se le ocurra llamar preguntando por cambio de equipo o sencillamente no hay comunicación entre departamentos y no sé aclaran. Me han contado todo tipo de milongas en los últimos meses, primer consejo, llamar directamente, no perdáis el tiempo con los emails, rara vez hacen caso y os cansareis de esperar la ansiada respuesta positiva de que os cambian el equipo. Cuando llaméis insistir en que vuestro equipo tiene el problema de la pantalla loca y que sabéis a ciencia cierta por compañeros/amigos que los están reponiendo (siempre y cuando el vuestro sea de los afectados por su número de serie) creo recordar que en algún sitio hay un listado de los números afectados, no sé si en este mismo post. Y si por un casual la persona que os atiende os dice que no, decirle que si es tan amable de hablar con el servicio técnico y contrastarlo, así me paso en mi última llamada y me pidió disculpas y aquí tengo el nuevo. Si aún así, esa persona se cierra en banda, colgar y volver a intentarlo en otro horario para que hableis con otro agente. Ya os digo, no hace falta nada más que vuestro equipo sea de los afectados y que tengáis el email registrado. Por lo que intuyo por el tiempo que me ha tardado, ni han revisado el equipo que envié, con ello quiero decir que si alguno tiene algún problema añadido a la supuesta pantalla loca que no dude en enviarlo, pero no le deis todos los detalles
, con lo de pantalla loca es suficiente. Cualquier otra duda que os pueda aclarar preguntar sin miedo.